Reklamation

Når du handler hos TCG Collective ApS (binavn til Ovodo ApS), er du dækket af 2 års reklamationsret i overensstemmelse med købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der ikke skyldes forkert anvendelse, slid eller anden skadevoldende behandling af produktet.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamationer foretaget inden for 2 måneder efter fejlen er opdaget, anses altid som rettidige.

Ved transportskader eller beskadigede varer skal vi kontaktes senest 2 dage efter levering. For at behandle sagen skal følgende fremsendes:

• Billeder af pakkens yderside
• Billeder af den indvendige emballage
• Billeder af den beskadigede vare
• Et tydeligt billede af fragtlabelen på pakken

Emballagen må ikke smides ud, før reklamationen er afsluttet.

Mindre kosmetiske forhold som små tryk, ridser eller små huller i folie og yderemballage betragtes ikke som reklamationsberettigede fejl. Mange Pokémon-produkter kan have mindre mærker fra fabrikken eller transporten allerede ved modtagelse.

---

Fragt og levering

Ved levering til pakkeshop opbevares pakken normalt i op til 7 dage, før den returneres til os.

Når ordren afsendes, modtager du trackinginformation via e-mail, så du kan følge leveringen. Fragtfirmaet sender typisk også besked via SMS eller e-mail, når pakken er klar til afhentning.

Det er kundens ansvar at hente pakken inden fristen udløber. Returneres pakken som uafhentet, forbeholder vi os retten til at opkræve omkostninger til returfragt samt eventuel ny forsendelse.

Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke som en gyldig fortrydelse eller returnering.